Die Unternehmen werden ausschließlich von Verbrauchern bewertet, nachdem die Reklamation abgeschlossen ist. Die Bewertung steht in keinerlei Zusammenhang mit der Anzahl der eingegangenen Beschwerden, sondern kommt rein durch die Art und Weise der Problemlösung zustande. Reklamation24 präsentiert allen Besuchern der Seite einen Zufriedenheitsindex, der die Aktivität der Marke im Verhältnis zu ihrer Leistung bei der Bearbeitung und Lösung von Beschwerden darstellt.
Verbraucher können sich so über Marken, die auf dem nationalen Markt tätig sind, informieren und diese untereinander vergleichen, um ein klares und objektives Verständnis ihrer Leistungen im Hinblick auf ihr Reklamationsmanagement zu erlangen.