Sie können eine Reklamation melden, wenn Sie der Auffassung sind, dass sie gegen die Richtlinien von Reklamation24 verstößt.

Um eine Inhaltsmoderation anzufordern, wählen Sie bitte zunächst die Moderationskategorie aus, die Ihrem Anliegen entspricht. Anschließend erhalten Sie die Möglichkeit, detaillierte Informationen zu Ihrer Meldung anzugeben. Bitte begründen Sie den Verstoß der Reklamation ausführlich und klicken Sie dann auf den Button „Verstoß melden". Unser Team analysiert Ihre Anfrage und lässt Ihnen im Anschluss eine E-Mail mit der Zusammenfassung des Ergebnisses zukommen.

Falsches Unternehmen

Es kann vorkommen, dass ein Verbraucher seine Beschwerde irrtümlich an ein falsches Unternehmen sendet. Sind Sie von einem solchen Fall betroffen, können Sie die entsprechende Reklamation melden. Wir kontaktieren daraufhin den Beschwerdeführer und bitten ihn, seine Angaben zu überprüfen und uns das richtige Unternehmen zu nennen. Sobald uns der Name des richtigen Unternehmens vorliegt, ordnen wir die Beschwerde diesem zu. Erfolgt innerhalb von drei Tagen keine Rückmeldung durch den Verbraucher, wird seine Reklamation deaktiviert.

Beachten Sie hierzu bitte Folgendes:

• Wenn Sie eine Vermutung haben, auf welches Unternehmen sich die Reklamation tatsächlich bezieht, können Sie uns gerne einen entsprechenden Hinweis geben. Dies kann möglicherweise dazu beitragen, den Sachverhalt schneller aufzuklären. Der Beschwerdeführer wird in jedem Fall durch uns kontaktiert und dazu aufgefordert, seine Reklamation zu überprüfen und uns das richtige Unternehmen zu nennen.
• Dies gilt nicht in Fällen der Einzelhaftung nach dem Verbraucherschutzgesetz.

Auch wenn der Verbraucher in seiner Beschwerde kein Unternehmen erwähnt und Sie nicht feststellen konnten, auf welches Unternehmen er sich bezieht, können Sie selbstverständlich eine Moderation anfordern. Bitte geben Sie uns aber stets so viele Informationen wie möglich.

Beispiel: „Wir konnten den Beschwerdeführer nicht kontaktieren, wissen aber, dass es sich nicht um eine Beschwerde handelt, die unserem Unternehmen zuzuordnen ist, da wir das erwähnte Produkt/diese Dienstleistung nicht anbieten."

Doppelte Reklamation

Eine doppelte Reklamation liegt vor, wenn ein Verbraucher mehr als eine Beschwerde zu exakt dem gleichen Thema veröffentlicht.

Sollte sich ein Verbraucher in Bezug auf einen Kauf-/Dienstleistungsvertrag mit mehreren Arten von Problemen konfrontiert sehen und diese einzeln reklamieren, handelt es sich nicht um eine doppelte Beschwerde.

Beispiel: „Der Verbraucher bestellt ein Produkt. Die Lieferung der Ware verzögert sich. Später stellt sich heraus, dass das erhaltene Produkt fehlerhaft ist."

Wenn dasselbe Problem in derselben Vertragskonstellation von zwei verschiedenen Verbrauchern gemeldet wird, kann auch dies als Duplizität angesehen werden.

Beachten Sie hierzu bitte Folgendes:

• Geben Sie im Beschreibungsfeld die Reklamationsnummer an, die Ihrer Ansicht nach eine Duplizität darstellt.
• Sie haben die Möglichkeit, die Änderung der ältesten Reklamation zu beantragen. Geben Sie hierfür bitte in der Beschreibung die Reklamationsnummer der jüngsten Reklamation an.
• In derselben Anfrage können Sie uns auch die Reklamationsnummern aller doppelten Beschwerden dieses Verbrauchers mitteilen.

Es liegt an Reklamation24, die Beschwerden zu analysieren und festzulegen, welche deaktiviert werden.

Jedes Mal, wenn eine Beschwerde aufgrund von Duplizität deaktiviert wird, erhält der Verbraucher eine E-Mail, in der er darauf hingewiesen wird, dass sein Verhalten gegen die Nutzungsbedingungen von Reklamation24 verstößt.

Wenn derselbe Verbraucher bereits häufiger doppelte Beschwerden veröffentlicht hat, ist es besonders wichtig, dass sie uns dies mitteilen. Wir analysieren das vorliegende Fehlverhalten und entscheiden, ob das Konto des Verbrauchers auf Reklamation24 deaktiviert wird.

Sensible Inhalte

Verwenden Sie diese Moderationskategorie, wenn sensible und personenbezogene Daten wie vollständige Namen, Kundennummern, Telefonnummern und ähnliche Angaben in einer öffentlichen Beschwerde enthalten sind.

Beachten Sie hierzu bitte Folgendes:

• Bei der Beantragung einer Moderation in dieser Kategorie ist es zwingend erforderlich, dass Sie uns den zu prüfenden Inhalt ausdrücklich mitteilen.

Unangemessene Inhalte

Als unangemessene Inhalte sind Beschwerde Formulierungen zu betrachten, die obszöne oder abwertende Ausdrücke enthalten.

Hier möchten wir ausdrücklich betonen, dass die Anforderung einer Moderation in dieser Kategorie insbesondere für Inhalte bestimmt ist, die diffamierend, verleumderisch, beleidigend, vulgär oder obszön sind oder in irgendeiner Weise gegen die Moral und die guten Sitten verstoßen.

Unbegründete Reklamation

Eine Reklamation gilt als unbegründet, wenn ein Beschwerdeführer ein Problem meldet, das aus Ihrer Sicht nie bestanden hat oder nicht nachvollziehbar ist. In dieser Moderationskategorie ist es besonders wichtig, dass Sie uns einen konkreten Grund nennen, der Ihre Sicht der Dinge untermauert. Es ist zwingend erforderlich, dass Sie uns den zu prüfenden Inhalt ausdrücklich mitteilen.

Eine Reklamation gilt als unbegründet, wenn der Beschwerdeführer ein Problem meldet, obwohl kein Vertragsverhältnis besteht oder auch wenn kein Problem im bestehenden Vertragsverhältnis zwischen Verbraucher und Unternehmen vorliegt.

Beispiel: „In Fällen, in denen eine Geschäftsbeziehung aufgrund eines Fehlers seitens des Unternehmens nicht zustande kommt (z. B. aufgrund von Systemproblemen, Nichterfüllung des Angebots) und der Verbraucher sich daraufhin beschwert, liegt keine unbegründete Reklamation vor."

Keine Verletzung der Verbraucherrechte

Diese Moderationskategorie können wir nur in Ausnahmefällen akzeptieren. Im Wesentlichen ist sie nur dann passend, wenn das Unternehmen für das Problem des Verbrauchers eindeutig nicht (auch gesamtschuldnerisch nicht) verantwortlich ist oder das Problem allein durch den Verbraucher verursacht wurde.

Nachfolgend finden Sie einige allgemeine Beispiele für Vorfälle, die in dieser Kategorie moderiert werden können:

• Pünktliche Lieferung: Beschwerden, bei denen der Verbraucher die Lieferung eines noch pünktlich eingetroffenen Produkts infrage stellt. (Fälle, in denen seitens des Unternehmens zu den ursprünglich gemachten Angaben nachträglich abweichende Informationen gemeldet werden, z. B. eine Änderung der Lieferzeit nach dem Kauf, werden nicht moderiert.)
• Missbrauch: Beschwerden, bei denen ein Missbrauch des Produkts vom Verbraucher bescheinigt wird.
• Gewährleistungsfrist: Produktansprüche, die über die Gewährleistungsfrist hinaus gehen, werden gemäß dem Verbraucherschutzgesetz als Beschwerdegrund angesehen. (Fälle, in denen nach einer gewissen Nutzungsdauer eines Produkts ein Defekt auftritt oder in denen sich herausstellt, dass ein Herstellungsfehler vorliegt, bzw. eine geringe Produktqualität, werden nicht moderiert.)
• Umtausch von Produkten ohne Mängel: Reklamationen über den Umtausch von Produkten, die keine Mängel außerhalb der vom Geschäft angebotenen Frist oder außerhalb der vom Reurecht bestimmten Frist aufweisen.

Stimmt die vom Unternehmen übermittelte Anfrage nicht mit dem Inhalt der Beschwerde überein, wird die Inhaltsmoderation abgelehnt. Außerdem ist es wichtig, dass die Antwort des Unternehmens mit der Moderationsanfrage übereinstimmt.

Die einfache Tatsache, dass das Unternehmen das Problem des Verbrauchers gelöst hat, findet in dieser Moderationskategorie keine Berücksichtigung.

Arbeitsbeschwerde

Als Arbeitsbeschwerden werden Beschwerden bezeichnet, die nur Probleme thematisieren, die ein Arbeitsverhältnis betreffen.

Dies können zum Beispiel sein:

• Fragen zum Auswahlverfahren des Unternehmens
• Fragen zu Zahlungen (Gehalt, Abfindungen, Sozialleistungen etc.)
• Arbeitsrechtliche Fragen im Allgemeinen

Sonstiges

Wenn Sie eine Reklamation melden möchten, die sich nicht eindeutig einer der anderen Moderationskategorien zuordnen lässt, wählen Sie bitte die Kategorie „Sonstiges“.