Keine Antwort - Dies ist die Anfangsphase jeder Reklamation. Es bedeutet, die Reklamation ist beim Unternehmen eingegangen, wurde aber noch nicht bearbeitet.

Beantwortet - Das bedeutet, das Unternehmen hat zu der Reklamation Stellung genommen und diese wird bearbeitet. 

Noch offen - In dieser Phase kann es zwischen dem Reklamierenden und dem Unternehmen regen Schriftverkehr bzw. mündliche Kommunikation geben, um Fragen zu klären und eine Einigung zu finden.

Behoben - Es wurde eine Einigung erzielt, das Problem ist behoben und die Reklamation wurde positiv abgeschlossen.

Ungelöst - Das bedeutet, dem Reklamierenden konnte nicht geholfen werden, das Problem bleibt ungelöst. Die Reklamation wurde negativ abgeschlossen.